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從 Now TV 學習新的遙控器後，我認為這將是對有點笨重的原始遙控器的巧妙改進，原始遙控器有很多我很少或從未使用過的按鈕。可悲的是，我認為並非如此。以下是我與 Now TV 的通信中的一些電子郵件：
引用：感謝您提供新的遙控器。不過：用了之後，似乎主要是為了NowTV的好處──幫忙
引導人們獲得付費服務。
並不是真正為客戶服務的。
例如：似乎不能輕易地通過喜歡的
頻道，就像舊遙控器一樣。
新的頻道資訊等也不是很方便；需要更多時間
了解我們訂閱的頻道上有什麼內容。
我不知道為什麼“主頁”按鈕會讓我們優先進入螢幕
給予推薦（到目前為止還不是很好的推薦）之類的東西，如
以及新聞片段和其他東西。
對於我們來說，更喜歡查看我們訂閱的頻道上有什麼內容，並且
很容易從一個移動到另一個。
來自現在電視：
引用：感謝您給現在電視發電子郵件。首先，我們要感謝您的建議。請
並表示將嚴肅處理。
請注意，您的意見和建議已被
轉發給我們相關的節目內容團隊以供他們未來的計劃
為改進而發展。
我隨函附上新使用者介面的 now TV 使用者指南
你參考一下。如果您還有任何疑問，請隨時聯繫
請再次寄電子郵件給我們或撥打now TV客戶服務專線1833 888。
我的回覆：
引用：感謝您的電子郵件。雖然我的建議“會被認真對待”，但我不期望
行動。
肯定花了很長時間和相當多的錢來想出新的
選單和新的遙控器；我認為不會改變。#39;
[界面上]的建議仍然毫無用處且愚蠢。
新遙控器仍然難以使用收藏；即使是舊遙控器，新遙控器
選單系統使收藏夾變得不太有用。
開發人員過度關注人們付費的額外服務，
喜歡錄音，而不是幫助客戶。
– 您可能會在家中使用 Now TV 時自己發現這一點，但不多
要做的事情。
Now 的另一個回應：
引用：感謝您給現在電視發電子郵件。首先，我們非常關心您的失望和
對於造成您的不便，我們深表歉意
我們可能已經為你帶來了。
請您注意，我們將安排升級
所有 Now TV 客戶的介面，很遺憾地通知您
之後舊介面將無法使用，我們很抱歉
造成的一切不便。
為了提供新用戶界面的更多信息，請
請注意，您可以透過我們的網站找到使用者指南（PDF 格式）
網址如下：
http://www.now-tv.com/upload_data/file/1266413.pdf （英文）
http://www.now-tv.com/upload_data/file/1266412.pdf （氣）
請確認我們已向我們的內容提出您的疑慮
團隊對服務滿意度的期望。請放心
他們一定會考慮您的寶貴意見並且
將其作為未來改進的有用參考。
再次，對於造成您的不便，我們深表歉意，請接受我們的
真誠的道歉。如果您還有任何疑問，請隨時聯繫
請再次給我們發電子郵件或撥打我們的電訊盈科客戶服務熱線1833888。
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