我在《南華早報》上寫的信：
我是 Now TV 板球頻道的訂閱者之一；雖然價格較高，但服務品質很糟糕。
可以理解的是，鑑於這項運動在香港的知名度較低，內容來自其他地方——印度的Star Sport。但令我無法理解的是，Now TV仍然會犯下嚴重的錯誤，好像管理階層根本不關心顧客一樣。
最近幾天，這意味著開始播放英格蘭對陣南非的測試賽，這是今年板球日曆的亮點之一，並中斷它以播放女子世界盃的比賽。我投訴過，Now TV的客服人員卻聲稱這是“技術問題”，這很荒謬。 Star Sport 在兩個頻道上轉播兩場比賽，因此 Now TV 可以選擇繼續測試賽。或者，由於板球比賽有兩個時段，Now TV 可以同時播放兩場比賽。
我還被告知我的信息已轉交給「相關部門」。然而，這個神秘的部門似乎無人居住。沒有人負責監督板球頻道——這肯定是因為管理團隊的失誤，他們仍然冷漠、疏遠和孤立。
雖然板球頻道在香港媒體界的地位並不高，但服務品質低落卻反映出PCCW Now TV內部管理不善，進而影響到許多香港人。
我注意到通訊事務管理局辦公室的使命是實現香港擁有世界級通訊服務的願景。也許它可以評估 Now TV 是否提供了糟糕的服務，而不是世界一流的服務（至少對於板球頻道），並調查可能的替代方案。幾年前，該頻道開始播放帶有印地語解說的比賽。我抱怨了一番，過了一段時間，它就被切換成了英語，如果 Now TV 不注重品質控制的話，從一開始就會是這樣。
此外，該頻道有很長一段時間根本沒有任何板球，只是顯示印度人談論板球。
長洲 Martin Williams 博士